MODULE 7 DU PARCOURS “TRANSFORMATION NUMÉRIQUE”
La digitalisation des processus internes et la gestion de l’e-réputation sont des leviers essentiels pour gagner en efficacité et en crédibilité. Ce module guide les participants dans la transformation numérique de leur administration tout en maîtrisant les enjeux juridiques et de réputation en ligne.
Objectifs
À la fin de ce module, les participants seront capables de :
- Comprendre les enjeux de l’e-réputation et mettre en place des stratégies de gestion
- Utiliser des outils de surveillance pour suivre leur réputation en ligne
- Réagir efficacement en cas de crise de réputation
- Connaître les réglementations économiques liées au numérique et les intégrer dans leur entreprise
- Digitaliser les processus administratifs pour améliorer l’efficacité interne
Chaque participant recevra un support de formation comprenant les slides de la formation et des recommandations pratiques pour la gestion de l’e-réputation, la conformité réglementaire, et la digitalisation des processus administratifs.
Programme
Jour 1
Gestion de sa réputation en ligne
►Comprendre l’e-réputation
- Définition et importance de l’e-réputation
- Composantes de l’e-réputation : moteurs de recherche, réseaux sociaux, avis en ligne
►Techniques de gestion de l’e-réputation
- Techniques pour faire disparaître ou diminuer la visibilité des résultats négatifs
- Paramétrage des réseaux sociaux pour une meilleure confidentialité
►Exercice pratique : audit de sa propre e-réputation
- Recherche de son nom ou celui de son organisation sur Google
- Analyse des résultats : identifier les points positifs et négatifs
Surveillance de la réputation en ligne
►Outils de surveillance de l’e-réputation
- Présentation des outils gratuits et payants (Google Alerts, Mention, etc.)
- Mise en place d’une veille automatisée
►Analyse et réaction aux alertes
- Comprendre les alertes et leur impact
- Techniques de réponse et de gestion de crise
Stratégies de réponse aux crises et gestion des avis
►Anticiper et gérer une crise de réputation
- Identifier les types de crises possibles
- Mettre en place un plan d’action préventif
►Communication de crise
- Techniques de communication pendant la crise
- Cas pratiques et simulations de gestion de crise
►Exercice pratique : simulation de gestion de crise
- Réalisation d’un scénario de crise et mise en place des stratégies de réponse
Jour 2
Digitalisation des processus administratifs
►Digitalisation des factures et des paiements
- Comprendre la facturation électronique
- Présentation des outils de digitalisation des factures
- Gestion des paiements en ligne sécurisés
►Gestion des documents et archivage numérique
- Outils et techniques pour la gestion électronique des documents (GED)
- Archivage numérique et conformité légale
►Exercice pratique : mise en place d’un système de GED
- Configuration d’un système de gestion électronique des documents
Réglementation économique liée au numérique
- Obligations légales en matière de commerce en ligne
- Conformité avec la RGPD (Réglementation Générale sur la Protection des Données)
Optimisation du fonctionnement interne grâce au numérique
►Utilisation de logiciels de gestion
- Présentation des logiciels ERP et CRM
- Intégration de ces logiciels dans l’entreprise
►Amélioration de la productivité avec les outils numériques
- Outils de collaboration et de gestion de projet (Trello, Asana, etc.)
- Techniques pour améliorer la collaboration interne
►Exercice pratique : configuration d’un logiciel de gestion
- Mise en place et configuration d’un logiciel ERP ou CRM
Modalités :
- Lieu : AKT-CCI Luxembourg belge, Grand’Rue 1 à 6800 Libramont
- Dates : les 04/12 et **/12/25 de 9h00 à 17h00
- Tarif membres : 654 € HTVA
- Tarif non-membre : 824 € HTVA
- 14 chèques formation par participant par journée représentant un acompte de 210 € sur la facture finale)
Les codes doivent nous être communiqués avant la fin de la formation – information sur les chèques formation
Formateur :

Damien JACOB - RETIS
Actif depuis 1992 sans discontinuité ans le domaine des TIC, Damien Jacob est le fondateur du cabinet-conseil Retis. Au cours des multiples missions entreprises, il est devenu un expert dans les domaines de l’E-commerce et de l’E-business.
Depuis la création de Retis, Damien Jacob exerce en tant que Senior Consultant E-commerce et intervient auprès d’entreprises (TPE, PME…) et porteurs de projet qui souhaitent vendre en ligne ou, tout simplement, être conseillés afin d’intégrer efficacement le Digital à leur (future) activité.
Lors de ses missions de consultance, Damien Jacob conseille entre autres ses clients en stratégies numériques, dans la création ou le développement d’une activité de vente en ligne à l’international, dans le renforcement de l’efficacité et de la rentabilité de business en ligne, ainsi que dans l’application des différentes réglementations en lien avec le Digital (règles E-commerce, RGPD, TVA intracommunautaire, paiement en ligne, facturation électronique…).
En plus de ses missions de conseil, Damien Jacob intervient également en tant que formateur et professeur invité dans de nombreux établissements d’enseignement supérieur et de formation (EPHEC, HEC ULiege, Université de Lorraine, Université de Strasbourg). Les cours et les formations qu’il anime se focalisent sur des thématiques directement liées avec son expertise de terrain : droit du numérique, économie du numérique, digital marketing, écosystème de l’e-commerce, commerce connecté…
Damien Jacob dispose de plusieurs agréments et labellisations qui confirment ses compétences de consultant en E-commerce et E-business. Il a été retenu comme conseiller externe auprès du SPF Economie en matière de politique d’accompagnement des PME vers l’e-commerce. Par ailleurs, Il participe activement à de multiples réseaux professionnels dans le secteur de l’ICT et de l’entrepreneuriat Web en Europe.
Damien Jacob exerce ses activités de formation et de consultance :
- En France (depuis 1996)
- En Belgique (depuis octobre 2013)
- Au Grand Duché de Luxembourg (depuis 2014)
Damien Jacob est également auteur du livre « E-commerce : Les bonnes pratiques pour réussir » et co-auteur de l’ouvrage « L’E-business et l’entreprise ».
Nos conditions générales
Annulation
Afin de garantir le bon déroulement des formations, de préserver la qualité du travail des formateurs et de favoriser les échanges entre les participants, nous souhaitons réduire le nombre d’annulation de dernière minute. Dès lors, toute annulation d’inscription doit se faire par e-mail ou par téléphone en contactant Yannick Noiret, responsable formation.
Si cette annulation est réceptionnée au moins 48 heures avant le début de la formation, aucun frais ne vous sera facturé. Passé ce délai, la moitié du montant de l’inscription sera facturé, quelle que soit la raison d’annulation.
Votre absence à la formation sans avoir prévenu le responsable formation entraînera, quant à elle, la facturation de 100% du montant de l’inscription. En cas de formation sur plusieurs dates : toute inscription vaut pour la totalité de la formation, que vous soyez présent à toutes les séances ou non.
La CCILB se réserve le droit d’annuler la (les) formation(s) si le nombre d’inscrits est insuffisant.
Paiement
Une facture sera envoyée après la formation.
Les chèques-formation doivent être mis à disposition de la CCILB au plus tard 30 jours après la fin de la formation : fournir le numéro d’autorisation de l’entreprise (12 chiffres) et un code d’utilisation (8 chiffres) par mail, fax ou courrier.
Vos coordonnées
Sauf objection de votre part, vos coordonnées sont enregistrées dans un fichier de la CCILB afin de pouvoir vous informer de nos activités à venir. Conformément à la loi du 8 décembre 1992, nous pouvons, à votre requête, vous communiquer vos données enregistrées dans notre fichier et les corriger si besoin en est.