…pour les « non-commerciaux »
Objectifs :
Grâce à cette journée de formation, vous serez en mesure de :
- Démystifier le rôle ou les tâches commerciales;
- Prendre la mesure de ses compétences à ce niveau;
- Gagner en confiance et assertivité;
- Aborder sereinement les relations clients sans dénaturer sa fonction
Programme :
- Travail sur la posture & les croyances limitantes;
- Inspirer confiance;
- Structurer un entretien;
- Appels sortants (suivi de dossiers, sondage de satisfaction, annoncer un changement…);
- Appels entrants (demandes d’info, questions pointues, ton exigeant…);
- L’art du questionnement pour se sortir sereinement de toute situation;
- Prendre ou passer le relais;
- Prendre conscience de sa “plus-value client”
Méthodologie :
Les modules sont conçus en mode “atelier” : la pratique est le point de départ incontournable du processus d’apprentissage et les participants en sont les parties prenantes. Ils quitteront la formation avec des outils applicables immédiatement ainsi qu’un plan d’action individuel. L’atmosphère est détendue pour faciliter la remise en question en toute simplicité.
Public cible :
Toute fonction dans l’entreprise qui n’est pas à proprement parler commerciale mais qui a des contacts réguliers ou ponctuels avec les clients (ou prospects) par téléphone (exemples : profils techniques, ingénieurs, responsables de projets, secrétaire, comptable, service commandes-livraisons, employé administratif…)
Modalités :
- Lieu : AKT-CCI Luxembourg belge, Grand’Rue 1 à 6800 Libramont
- Date : le 21/05/26 de 9h00 à 17h00
- Tarif membres : 327 € HTVA
- Tarif non-membre : 412 € HTVA
- 7 chèques formation par participant par journée représentant un acompte de 105 € sur la facture finale). Les codes doivent nous être communiqués avant la fin de la formation–information sur les chèques formation
Formatrice :
Laurence HEBETTE - BinÔme
Formatrice et coach en efficacité commerciale, managériale et relationnelle. Expérience de terrain de plus de 15 ans. Un focus : combiner efficacité, sérénité et humanité.
Nos conditions générales
Annulation
Afin de garantir le bon déroulement des formations, de préserver la qualité du travail des formateurs et de favoriser les échanges entre les participants, nous souhaitons réduire le nombre d’annulation de dernière minute. Dès lors, toute annulation d’inscription doit se faire par e-mail ou par téléphone en contactant Yannick Noiret, responsable formation.
Si cette annulation est réceptionnée au moins 48 heures avant le début de la formation, aucun frais ne vous sera facturé. Passé ce délai, la moitié du montant de l’inscription sera facturé, quelle que soit la raison d’annulation.
Votre absence à la formation sans avoir prévenu le responsable formation entraînera, quant à elle, la facturation de 100% du montant de l’inscription. En cas de formation sur plusieurs dates : toute inscription vaut pour la totalité de la formation, que vous soyez présent à toutes les séances ou non.
La CCILB se réserve le droit d’annuler la (les) formation(s) si le nombre d’inscrits est insuffisant.
Paiement
Une facture sera envoyée après la formation.
Les chèques-formation doivent être mis à disposition de la CCILB au plus tard 30 jours après la fin de la formation : fournir le numéro d’autorisation de l’entreprise (12 chiffres) et un code d’utilisation (8 chiffres) par mail, fax ou courrier.
Vos coordonnées
Sauf objection de votre part, vos coordonnées sont enregistrées dans un fichier de la CCILB afin de pouvoir vous informer de nos activités à venir. Conformément à la loi du 8 décembre 1992, nous pouvons, à votre requête, vous communiquer vos données enregistrées dans notre fichier et les corriger si besoin en est.
